從網(wǎng)點柜臺到企業(yè)園區(qū)，借萬進窗緊從街頭巷尾到鄉(xiāng)間地頭，元請金融服務最前沿始終躍動著那抹“建行藍”。幫紙“今日建行”特開設《一線“建”聞 C位有你》故事專欄，條遞記錄一線見聞、口后捕捉服務細節(jié)，借萬進窗緊讓平凡微光折射金融服務的元請真實溫度，讓民生質感輝映新時代建行人的幫紙擔當，我們共同在點滴故事中，條遞見證金融服務百姓生活、口后企業(yè)成長、借萬進窗緊行業(yè)發(fā)展與社會繁榮的元請萬千氣象。今天為大家?guī)頇谀康谝黄凇丁敖?萬元，幫紙請你們幫幫我！條遞”紙條遞進窗口后，口后柜員心頭一緊》。

　　“借5萬元，請你們幫幫我！”紙條遞進窗口后，柜員心頭一緊

　　“您好，請問需要辦理什么業(yè)務？”建設銀行寧夏銀川北門支行5號低柜服務窗口，產(chǎn)品經(jīng)理馬彥寧面帶微笑主動招呼。面前的女士拉著一名四五歲小女孩，指尖微微顫抖，潦草地寫下一行字：“借5萬元，幾家銀行都拒了，請你們幫我！”

　　馬彥寧立即察覺異?！@對母女可能存在聽力或語言障礙問題，5萬元借款請求遭多家銀行拒絕背后，必然有特殊原因。

　　他用紙筆寫下安撫的話：“別急，慢慢說，借錢是要做什么用？”通過20多分鐘的紙筆溝通，小馬終于弄清了來龍去脈：彌女士是聾啞人，她的女兒也因先天原因聽不見。孩子爸爸為支撐家庭，常年在新疆務工，一年難得回家一次，家里日常開銷和孩子照料全靠她獨自承擔。

　　通過彌女士提供的信息了解到，不久前，她在社交軟件上點開一個陌生鏈接，加入了“全國手工免費外發(fā)交流群”。群主聲稱招人做手工，可排隊等待或預存款優(yōu)先拿貨。不明真相的彌女士為增加收入，打算一次性預存5萬元給對方，但因賬戶余額不足，在多家銀行申貸無果后，又來到北門支行求助。

　　“這是詐騙！”看清事情原委的馬彥寧心頭一緊，立刻在紙上鄭重寫下：“這種網(wǎng)站不建議你碰，大概率做了手工不給你錢，不建議你做?！?/p>

　　為讓彌女士直觀理解風險，他迅速拿出反詐宣傳手冊，指著上面的案例圖示反復比劃，用手指圈出“充值”“失聯(lián)”“無法提現(xiàn)”等關鍵詞，用直觀的方式向她傳遞風險提示。見彌女士仍焦慮不安、雙手頻頻搓動，馬彥寧又補充寫下：“有我們在，絕不讓騙子得逞！”

　　馬彥寧第一時間向上級匯報情況，并當即撥通了反詐中心的電話。5分鐘后，民警趕到網(wǎng)點，通過手語及文字方式向彌女士詳細核實了涉詐賬號、平臺鏈接等關鍵信息，現(xiàn)場幫她卸載了涉詐軟件、關閉了支付權限，登記備案相關線索并啟動溯源追查。警方對北門支行工作人員的責任意識和迅速反應表示高度認可。

　　離開時，彌女士反復用手語比出“謝謝”向馬彥寧和民警致謝。這場“無聲”的守護，彰顯出建行工作人員的專業(yè)嚴謹與溫情擔當，為這個務工家庭筑起了財產(chǎn)安全防線，避免這位聾啞女士遭受電信詐騙而承受損失。

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