2019湖南公務(wù)員考試熱點(diǎn)時評：旅游轉(zhuǎn)型須刮骨療毒
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跟團(tuán)旅游的游客，幾乎都有跟著導(dǎo)游、旅行社組織游客去購物場所的經(jīng)歷。這種“包廂式、封閉式”旅游購物場所有著隱蔽性大、封閉性強(qiáng)的特點(diǎn)，還往往打著與政府合辦、政府指定購物點(diǎn)的旗號，但完全看不到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的身影，全部停滿了外地旅游大巴。進(jìn)場后，促銷員和領(lǐng)隊、導(dǎo)游等串通一氣，使用各種方法誘導(dǎo)、蠱惑旅客購買質(zhì)劣價高的商品，經(jīng)常偽造一些專業(yè)鑒定證書蒙騙消費(fèi)者，對于一些不愿意購物的旅客就采用羞辱、責(zé)罵、甩客等暴力方式迫使旅客就范，人生地不熟的游客往往只得忍氣吞聲，相關(guān)從業(yè)人員因此大發(fā)其財。
因為外地游客流動性大，在時間、精力上都有較大的維權(quán)成本，加之當(dāng)?shù)毓芾聿块T出于本土觀念，對這種旅游購物場所睜一只眼閉一只眼甚至提供保護(hù)，消費(fèi)者即便吃虧上當(dāng)也只能“認(rèn)了”。
央視曾經(jīng)做過實地調(diào)查，組團(tuán)、“買團(tuán)”、 組織游客去指定地點(diǎn)購買價格高昂的商品收取回扣填補(bǔ)虧空，已經(jīng)形成了一種黑色產(chǎn)業(yè)鏈。這種旅游購物場所售賣的商品質(zhì)量偽劣，價格高昂，違反了明碼實價、公平交易的市場規(guī)則，其惡劣的經(jīng)銷方式涉嫌強(qiáng)迫服務(wù)、變相強(qiáng)迫購物、欺詐營銷等一系列不正當(dāng)競爭行為，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、自由買賣權(quán)，一些導(dǎo)游、工作人員唯利是圖，漠視法規(guī)，胡作非為，惡劣事件層出不窮，旅游購物亂象紛呈，成為阻礙旅游業(yè)健康發(fā)展的毒瘤。
桂林市不遮家丑，勇于直面問題，叫停“組織游客赴旅游購物場所”的行業(yè)潛規(guī)則向坑蒙拐騙的違法經(jīng)營場所開刀，敢于刮骨療毒，清除旅游業(yè)“雜草”。作為知名旅游城市，值得點(diǎn)贊。
實際上，不少游客還是有著購買旅游地特產(chǎn)的消費(fèi)愿望和計劃的，關(guān)鍵是要尊重游客意愿，有質(zhì)量、價格的真實保障，也需要強(qiáng)有力的監(jiān)管兜底。下一步，桂林將盡快制定購物店準(zhǔn)入和退出標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把進(jìn)出關(guān)。重點(diǎn)盯住旅游購物環(huán)節(jié)（包廂式銷售模式）和導(dǎo)游在車上兜售物品等違法違規(guī)行為，凡涉及的旅行社和導(dǎo)游，一經(jīng)查實，從重處罰。重點(diǎn)查處“不合理低價游”、擅自變更行程、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)等違法違規(guī)行為。桂林市之舉可以成為其他旅游城市的借鑒。
整治旅游業(yè)強(qiáng)制購物頑疾首先要厘清旅游市場思路，改革建設(shè)路徑，推進(jìn)旅游轉(zhuǎn)型，拿出壯士斷腕的決心，不遮丑不護(hù)短，改變粗暴、簡單的壟斷思維和經(jīng)營方式，反思旅游景區(qū)管理存在的疏漏和不足，對違反旅游法規(guī)的從業(yè)人員依照法律法規(guī)嚴(yán)肅處理，并追究相關(guān)部門的監(jiān)管責(zé)任。旅行社要加強(qiáng)旅游行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，完善各項管理措施，提升旅游品質(zhì)，為游客提供良好的消費(fèi)體驗；游客則要摒棄貪便宜的心理，回歸理性，文明快樂出游。
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