2019湖南公務(wù)員申論熱點(diǎn)：酒店星級(jí)要掛得服氣摘得解氣
本期為各位考生帶來(lái)了2019湖南公務(wù)員申論熱點(diǎn)：酒店星級(jí)要掛得服氣摘得解氣。要想申論成績(jī)好，關(guān)注熱點(diǎn)不可少。湖南公務(wù)員考試中，申論是最能拉開(kāi)考生成績(jī)的一門(mén)科目，積累對(duì)于申論而言，是非常重要的。湖南公務(wù)員考試網(wǎng)溫馨提示考生閱讀下文，相信能給考生帶來(lái)一定的幫助。
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酒店星級(jí)要掛得服氣摘得解氣
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對(duì)媒體日前曝光的多家星級(jí)酒店使用同一塊臟抹布、臟浴巾或臟海綿擦拭杯子、洗手臺(tái)、鏡面等問(wèn)題,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)表聲明,建議對(duì)名不副實(shí)的星級(jí)飯店,該摘星的摘星、該降級(jí)的降級(jí),為消費(fèi)者評(píng)選出真正名實(shí)相符的星級(jí)飯店。我國(guó)飯店星級(jí)評(píng)定制度始于30年前。如今,星級(jí)不僅是消費(fèi)者身處陌生環(huán)境選擇住宿的重要參考,還擴(kuò)展為優(yōu)秀服務(wù)品質(zhì)的代名詞(11月26日《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》)。
這兩年,五星級(jí)飯店頻頻曝出衛(wèi)生丑聞,極大地破壞了人們對(duì)于“五星級(jí)”這個(gè)概念的美好印象。有些人甚至恨鐵不成鋼地表示“干脆取消得了”,這樣沒(méi)有期望也就沒(méi)有失望,還避免人為給市場(chǎng)造成不平等。當(dāng)然,這只是一時(shí)氣話,畢竟星級(jí)服務(wù)已經(jīng)成了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的代名詞,自有存在的意義和價(jià)值。
退而求次之,也是更務(wù)實(shí)的做法,還是中消協(xié)建議的,對(duì)名不副實(shí)的星級(jí)飯店,該摘星的摘星、該降級(jí)的降級(jí)�，F(xiàn)行《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)是2010年修訂的,與當(dāng)前飯店業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)已有所不符,最起碼當(dāng)時(shí)沒(méi)有預(yù)料到就連五星級(jí)飯店也會(huì)出現(xiàn)類(lèi)似衛(wèi)生臟亂差這樣最低級(jí)也是最基礎(chǔ)的問(wèn)題。據(jù)了解,《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》修訂工作已經(jīng)啟動(dòng)了,有關(guān)星級(jí)飯店退出機(jī)制問(wèn)題,應(yīng)該會(huì)得到進(jìn)一步重視吧?
其實(shí),星級(jí)飯店的評(píng)定并非一勞永逸。按照規(guī)定,飯店開(kāi)業(yè)一年后可以申請(qǐng)?jiān)u定星級(jí),經(jīng)相應(yīng)星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)評(píng)定后,星級(jí)標(biāo)識(shí)有效期為三年。三年期滿后應(yīng)重新評(píng)定�，F(xiàn)在的問(wèn)題是,三年的有限期,在事實(shí)上成為了保護(hù)期。即便一家星級(jí)酒店發(fā)生了重大輿情,成為了眾矢之的,可處在有效期內(nèi),也只能在一旁“干瞪眼”。而等到三年期滿,輿情也如潮水過(guò)去了,涉事飯店可能早就公關(guān)成功了。
因此,星級(jí)飯店摘星要做到“摘得解氣”。其一,“摘星”要有力,只要發(fā)現(xiàn)名不副實(shí),特別是出現(xiàn)了重大輿情,該摘星的摘星、該降級(jí)的降級(jí)。這些年來(lái),出問(wèn)題的星級(jí)飯店不少,可是真正摘星的,特別是五星級(jí)飯店被摘星的,又有幾家?其二,“摘星”要及時(shí),星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)要不定期召開(kāi)會(huì)議,對(duì)那些出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題、影響十分惡劣的星級(jí)飯店,第一時(shí)間拿出處理意見(jiàn),而不是開(kāi)著一輛老爺車(chē),時(shí)間過(guò)去很久了還沒(méi)有到達(dá)終點(diǎn)站。
飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定,包括“掛星”與“摘星”兩個(gè)環(huán)節(jié)。有些問(wèn)題看似出在“摘星”這個(gè)環(huán)節(jié),但在事實(shí)上,“掛星”這個(gè)環(huán)節(jié)也未必讓人滿意�，F(xiàn)行的星級(jí)飯店評(píng)審,雖然有相對(duì)嚴(yán)格的程序。譬如,要獲評(píng)五星級(jí)飯店,除了要經(jīng)過(guò)逐級(jí)申請(qǐng)、推薦、審查與公示、賓客滿意度調(diào)查等程序,還要經(jīng)過(guò)國(guó)家級(jí)星評(píng)員以明查或暗訪形式的評(píng)定檢查�？墒�,這套程序真的得到嚴(yán)格落實(shí)了嗎?
不必諱言,有一些星級(jí)飯店在“掛星”環(huán)節(jié),并不能讓人服氣。在很多人看來(lái),一些星級(jí)酒店,其實(shí)徒有虛名。一家飯店,服務(wù)好不好,消費(fèi)者最有發(fā)言權(quán)。雖說(shuō)星級(jí)飯店評(píng)審有一定專(zhuān)業(yè)性,而且也有賓客滿意度調(diào)查等程序,但對(duì)消費(fèi)者意見(jiàn)的重視和采納需要繼續(xù)加強(qiáng),進(jìn)一步提高分值比例。鑒于可能存在的暗通款曲,不妨借助第三方機(jī)構(gòu),而不是封閉運(yùn)行,任由星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員又當(dāng)裁判員。
簡(jiǎn)而言之,飯店星級(jí)要掛得服氣摘得解氣。在“掛星”環(huán)節(jié),做到公開(kāi)公平,而不是暗箱操作、不明不白,甚至大有玄虛,權(quán)力尋租；在“摘星”環(huán)節(jié),必須做到有效有力,而不是慢慢騰騰、不痛不癢,甚至真戲假做,擺擺樣子。做到了“掛得服氣摘得解氣”,未必就能完全解決問(wèn)題,但連這兩個(gè)環(huán)節(jié)都做不好,出問(wèn)題也就是遲早的事情。
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