【背景資料】

 

　　近年來，手機應用付費市場火爆，但隨之而來的，手機APP會員包月、包年等服務套餐自動續(xù)費現(xiàn)象已經(jīng)成為人們的困擾。例如使用某APP，只想開通一個月的會員服務，但是在第二個月卻被自動扣費，想解除自動續(xù)費功能，卻找不到相應的取消選項，這讓本來的自愿選擇，變成了“被動續(xù)費”。

 

　　【提出觀點】

 

　　在手機APP付費充值中套路化現(xiàn)象，其實是利用消費者的信息不對等的弱勢，從而達到誤導消費目的。面對龐大的付費市場，要讓“藏頭露尾”的“潛規(guī)則”變成公開透明的“顯規(guī)則”。

 

　　【綜合分析】

 

　　手機APP付費服務，用戶在開通會員時，系統(tǒng)會“默認”勾選自動續(xù)費，并且字號較小，用戶難以發(fā)現(xiàn)，隱蔽性較強。后期取消，退訂程序復雜、繁瑣，切可能造成用戶取消續(xù)費服務不及時，為此，平臺可通過此方式謀利。

 

　　手機APP會讓消費者掉進了消費陷阱的套路。如“免費試用”不免費，打著充值優(yōu)惠的幌子卻出處更多的代價，自動續(xù)費取消難等現(xiàn)象比較常見，讓消費者遭受經(jīng)濟損失。

 

　　手機APP自動續(xù)費的服務條款，侵犯了消費者的權利。消費者在購買商品時有知情權。電子商務法規(guī)定，電子商務經(jīng)營者搭售商品或者服務，應當以顯著方式提醒消費者注意，不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。消費者權益保護法規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數(shù)量和質量、價款或者費用、履行期限和方式等。否則是對消費者充分知情權的一種侵害。

 

　　【參考對策】

 

　　互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)方面，要遵守法律和市場規(guī)則，合規(guī)經(jīng)營，誠信經(jīng)營，尊重消費者自由選擇權。在涉及商品或服務付費問題時，要將履行期限等與消費者有重大利害關系的內容，使用與其他文字顏色、大小相同的字體，并放置于顯著位置，讓消費者自己決定付費方式。此外，相關協(xié)議不應“默認”被勾選，而是設置程序讓消費者完整閱讀，獨立做出選擇。

 

　　作為消費者，在開通會員時要看清條款內容。一旦遇到自動續(xù)費陷阱，要多收集證據(jù)，及時與服務提供方進行協(xié)商。如果協(xié)商不成，可向工商、消協(xié)等部門投訴，也可以通過法律訴訟的方式維護自己的合法權益。

 

　　工商、網(wǎng)信等部門要加法監(jiān)管與處罰力度，讓企圖鉆空子的商家不敢肆意妄為。例如將多次違規(guī)、整改不力的平臺納入“黑名單”，形成有制約力的長效機制等，讓其望而卻步。