【熱點(diǎn)背景】

 

　　8月17日，市場監(jiān)管總局發(fā)布《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為規(guī)定》征求意見稿。其中明確規(guī)定：經(jīng)營者不得采取以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式足以誘導(dǎo)用戶作出指定評(píng)價(jià)、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、定向投票等互動(dòng)行為。

 

　　【綜合分析】

 

　　如今，互聯(lián)網(wǎng)購物盛行，商家利用“好評(píng)返現(xiàn)”誘惑消費(fèi)者打好評(píng)已經(jīng)屢見不鮮。返現(xiàn)價(jià)格從1元到5元不等，甚至還出現(xiàn)了刮刮卡等新套路。

 

　　部分消費(fèi)者違心點(diǎn)上五星好評(píng)，其結(jié)果就是，很多人看到用戶評(píng)價(jià)而購買商品的不在少數(shù)，結(jié)果，完全不對(duì)版，只能吃啞巴虧。有的用戶為了減少損失，為了返現(xiàn)再度好評(píng)。惡性循環(huán)導(dǎo)致的結(jié)果，商品大賣，平臺(tái)推薦位置提高，商家獲利。

 

　　能漲流量、能“遮”差評(píng) “好評(píng)返現(xiàn)”竟成一些網(wǎng)店剛需。網(wǎng)上開店，流量就是流水，就是錢，沒有好評(píng)就沒有流量。“好評(píng)返現(xiàn)”是一種非常簡單粗暴的流量獲取方式。

 

　　“好評(píng)返現(xiàn)”，實(shí)質(zhì)也是一種虛假宣傳，可能破壞電子商務(wù)業(yè)態(tài)的信用評(píng)價(jià)體系，消費(fèi)者權(quán)益嚴(yán)重受損。賣家與買家、買家與買家之間信任橋梁隨之崩塌，進(jìn)而“反噬”電商行業(yè)本身。

 

　　【應(yīng)對(duì)措施】

 

　　1、針對(duì)“好評(píng)返現(xiàn)”開展法治教育，讓商家和消費(fèi)者能明晰該類行為的違法屬性。同時(shí)鼓勵(lì)引導(dǎo)消費(fèi)者堅(jiān)定拒絕小利誘惑，重視信用評(píng)價(jià)真實(shí)性。

 

　　2、各電商平臺(tái)應(yīng)進(jìn)一步完善信用評(píng)價(jià)機(jī)制和商品排名規(guī)則，積極運(yùn)用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，多維度分析識(shí)別虛假交易、虛假評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并有效打擊刷單炒信行為。

 

　　3、監(jiān)管部門可考慮聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì)，不定期組織“好評(píng)突出店”的線上店鋪試購、線下店鋪體驗(yàn)活動(dòng)，對(duì)有關(guān)商家進(jìn)行檢查督導(dǎo)，對(duì)發(fā)現(xiàn)存在“好評(píng)返現(xiàn)”問題且拒不整改的店鋪應(yīng)依法依規(guī)嚴(yán)厲打擊。