允許顧客攜寵進(jìn)入引爭(zhēng)議 記者探訪——

　　當(dāng)越來越多“毛孩子”走進(jìn)商場(chǎng)

　　寵物友好的允許引爭(zhēng)議記風(fēng)潮，正悄然刮進(jìn)京城各大商圈。顧客據(jù)記者不完全統(tǒng)計(jì)，攜寵本市已有30余家商場(chǎng)打出“寵物友好”旗號(hào)。進(jìn)入然而，商場(chǎng)當(dāng)“毛孩子”走進(jìn)商場(chǎng)，允許引爭(zhēng)議記在給養(yǎng)寵一族帶來便利的顧客同時(shí)，開放程度與管理規(guī)范的攜寵爭(zhēng)議也隨之而來。這背后折射出目前多數(shù)商場(chǎng)的進(jìn)入軟硬件配套，距離真正的商場(chǎng)寵物友好仍有不小差距。

　　現(xiàn)象

　　準(zhǔn)許萌寵進(jìn)入 拉動(dòng)攜寵消費(fèi)

　　周六下午3時(shí)，顧客朝陽門外The 攜寵Box商場(chǎng)儼然成為小型寵物派對(duì)現(xiàn)場(chǎng)，泰迪、進(jìn)入柯基、商場(chǎng)西高地等犬只，以及布偶貓等萌寵會(huì)聚。“毛孩子”們或是安靜趴在專屬推車?yán)?，或是身著可愛服飾跟隨主人四處閑逛。迎面相遇時(shí)，主人們常會(huì)主動(dòng)搭話，“太可愛了！您家‘毛孩子’是男孩還是女孩”“可以摸摸它嗎”……溫馨的互動(dòng)場(chǎng)面隨處可見。

　　作為寵物友好商場(chǎng)，The Box入口處的“寵物友好”標(biāo)識(shí)十分顯眼，同時(shí)張貼了詳細(xì)的寵物管理提示，明確肩高小于40厘米的小型犬需佩戴1米以內(nèi)牽引繩，肩高40厘米至60厘米的中大型犬還需額外佩戴嘴套。商場(chǎng)一樓寵物超市旁，還配套提供寵物推車租賃服務(wù)，免費(fèi)自取的寵物紙尿褲，以及專屬寵物飲水點(diǎn)，貼心服務(wù)獲養(yǎng)寵一族認(rèn)可。

　　“以前帶狗出門只能去公園，現(xiàn)在能一起逛街吃飯，太幸福了?！闭趯櫸锍羞x購零食的市民劉女士告訴記者，她幾乎每周都會(huì)前來購物，不僅因?yàn)樯虉?chǎng)允許寵物進(jìn)入，更看重這里配套設(shè)施齊全，能滿足攜寵出行的各類需求。

　　位于東壩的萬達(dá)廣場(chǎng)，同樣因“寵物友好”標(biāo)簽備受有寵一族青睞。記者在商場(chǎng)中庭停留了10分鐘，就遇到6位牽著小狗的市民，部分小狗相遇后會(huì)相互碰碰鼻子，狗主人也借機(jī)溝通交流。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，這家商場(chǎng)在部分區(qū)域設(shè)置了“泊狗位”，方便主人臨時(shí)安置愛寵，旁邊還設(shè)有寵物廁所，免費(fèi)提供拾便袋?！凹薪鉀Q寵物如廁需求，商場(chǎng)環(huán)境也能更干凈?！币晃徊火B(yǎng)寵物的消費(fèi)者表示。

　　據(jù)記者不完全統(tǒng)計(jì)，本市30余家寵物友好商場(chǎng)中，除了基礎(chǔ)配套設(shè)施外，部分商場(chǎng)還在周末舉辦“寵物市集”，引入寵物攝影、寵物烘焙等業(yè)態(tài)，豐富攜寵消費(fèi)場(chǎng)景。

　　爭(zhēng)議

　　店鋪拒絕入內(nèi) 顧客心存顧慮

　　寵物進(jìn)入商場(chǎng)，便利與爭(zhēng)議相伴而生。

　　一個(gè)工作日的下午3時(shí)，記者來到金寶匯購物中心，只見商場(chǎng)門口張貼著“寵物友好區(qū)域”提示，一位市民牽著比熊犬走進(jìn)商場(chǎng)。但是，當(dāng)她打算進(jìn)入商場(chǎng)內(nèi)一家美容店時(shí)卻被店員攔下，表示店鋪不允許寵物進(jìn)入。這位市民坦言，帶“毛孩子”打完疫苗后，自己想做個(gè)護(hù)理，查詢后發(fā)現(xiàn)金寶匯是距離最近的寵物友好商場(chǎng)，沒想到商場(chǎng)內(nèi)店鋪竟不接納寵物，而且也沒有臨時(shí)寄放寵物的點(diǎn)位。

　　隨后記者走訪商場(chǎng)內(nèi)多家美容、美發(fā)及餐飲門店，各店對(duì)攜寵入店的規(guī)定各不相同：部分美發(fā)店僅允許小型犬進(jìn)入，部分則歡迎各類體形寵物；美容店有允有禁；5家受訪餐廳中，3家明確不能帶寵物，2家表示使用包間可攜寵入內(nèi)。

　　麗澤天街購物中心也存在類似情況?！斑@算什么寵物友好？不過是允許寵物在走廊路過而已?！奔茵B(yǎng)柯基犬的張先生說，他帶著愛犬接連走進(jìn)兩家咖啡館均被婉拒，最后只能獨(dú)自進(jìn)店購買飲品外帶。記者隨機(jī)走訪該商場(chǎng)餐廳、服裝店、化妝品店等店鋪，約七成門店不允許寵物入內(nèi)。

　　記者還注意到，麗澤天街明確要求，寵物進(jìn)入商場(chǎng)必須放置在推車或背包中，不得落地?！笆孪炔涣私庖?guī)定，沒帶推車，只得抱著20斤的狗逛街，累得不行?！笔忻窭钆勘硎?，自家愛犬訓(xùn)練有素，出門全程戴嘴套、牽牽引繩，不明白為何不能落地。如果出于安全考慮有此要求，商場(chǎng)理應(yīng)配套提供寵物推車租賃服務(wù)，“單純?cè)试S寵物進(jìn)入，算不上真正的寵物友好。”記者了解到，除麗澤天街外，合生匯、DT51等多家寵物友好商場(chǎng)，均有“寵物不得落地”的規(guī)定。

　　養(yǎng)寵家庭吐槽商場(chǎng)友好程度不足，部分帶娃家庭則對(duì)寵物進(jìn)商場(chǎng)的安全管理憂心忡忡。日前，在朝陽區(qū)惠多港購物中心，市民吳女士3歲的兒子被突然躥出的小狗嚇哭，“狗主人的牽引繩拉了3米遠(yuǎn)，小狗活動(dòng)范圍太大，萬一撲到孩子身上后果不堪設(shè)想?！眳桥勘硎?，商場(chǎng)打著寵物友好旗號(hào)，卻沒看到工作人員巡邏提醒，細(xì)節(jié)管理嚴(yán)重缺位。

　　衛(wèi)生問題也引發(fā)部分家長擔(dān)憂?！八⑸缃幻襟w時(shí)，?？吹接腥俗寣櫸镒蛷d座椅，甚至讓寵物舔舐餐盤里的食物，一想到這些，就不敢?guī)Ш⒆尤ミ@類商場(chǎng)消費(fèi)。”家有兩個(gè)孩子的市民胡女士說。記者走訪友誼商店、The Box商場(chǎng)時(shí)，也發(fā)現(xiàn)有寵物被主人放在餐廳座椅上的情況。

　　探因

　　設(shè)施配套不足 管理標(biāo)準(zhǔn)不一

　　如何兼顧寵物友好與公共安全？記者走訪近十家寵物友好商場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，多數(shù)商場(chǎng)仍停留在“只開門、少服務(wù)甚至無服務(wù)”的階段，寵物推車租賃、飲水點(diǎn)、拾便袋、紙尿褲等基礎(chǔ)配套，僅The Box和東壩萬達(dá)廣場(chǎng)兩家配備齊全；寵物專用電梯或通道、應(yīng)急醫(yī)療箱、與公共空間分離的寵物臨時(shí)安置區(qū)等設(shè)施，更是鮮有商場(chǎng)設(shè)置。

　　同時(shí)，各寵物友好商場(chǎng)的寵物準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)各異。The Box允許肩高60厘米以內(nèi)的寵物入內(nèi)，東壩萬達(dá)廣場(chǎng)、合生匯、惠多港的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)為肩高45厘米，海淀大悅城是40厘米，金寶匯購物中心和大吉巷則限定肩高35厘米；友誼商店、藍(lán)色港灣、麗澤天街等商場(chǎng)，僅籠統(tǒng)標(biāo)注允許或不允許寵物入內(nèi)，無細(xì)化管理?xiàng)l款。

　　記者走訪期間，基本沒看到保安或?qū)Ｈ藴y(cè)量寵物肩高、核驗(yàn)準(zhǔn)入條件后放行。The Box、海淀大悅城、順義華聯(lián)BHG Mall等商場(chǎng)，明確要求中型犬佩戴嘴套入內(nèi)，但記者觀察到，部分未佩戴嘴套的中型犬進(jìn)入商場(chǎng)，并沒有工作人員上前提醒或制止。

　　“我們鼓勵(lì)商鋪接納寵物，但無法強(qiáng)制要求。”一家寵物友好商場(chǎng)的物業(yè)負(fù)責(zé)人坦言。針對(duì)消費(fèi)者反映的公共區(qū)域?qū)櫸锕芾聿坏轿粏栴}，這名負(fù)責(zé)人表示，主要原因是商場(chǎng)人力有限，“不可能盯住每一只寵物，大多依靠主人自覺，難免有部分人不守規(guī)則。”

　　建議

　　精細(xì)治理提質(zhì) 讓友好不添擾

　　近兩年，隨著商場(chǎng)消費(fèi)人群年輕化，寵物經(jīng)濟(jì)熱度持續(xù)攀升，擁抱“它經(jīng)濟(jì)”成為實(shí)體商業(yè)的差異化經(jīng)營新趨勢(shì)。北京大學(xué)社會(huì)學(xué)系助理研究員潘桐表示，商場(chǎng)向“寵物友好”轉(zhuǎn)型，是商業(yè)存量時(shí)代的差異化經(jīng)營策略。吸納寵物愛好者群體，意味著抓住了具備一定消費(fèi)能力和黏性的客群，既能帶動(dòng)客流增長，也能延長消費(fèi)者在商場(chǎng)的停留時(shí)間。同時(shí)，這也體現(xiàn)了城市公共空間包容度的提升，是值得肯定的積極現(xiàn)象。

　　如何更好平衡養(yǎng)寵市民與無寵市民的需求，化解雙方矛盾？潘桐表示，關(guān)鍵在于商場(chǎng)提升精細(xì)化管理水平，從“單純?cè)试S進(jìn)入”升級(jí)為“精細(xì)化治理”，核心要做好“空間區(qū)分”與“規(guī)則顯性化”。他建議，商場(chǎng)應(yīng)建立明確分區(qū)制度，劃定“寵物友好區(qū)”與“寵物禁入?yún)^(qū)”，餐飲內(nèi)堂、兒童游樂區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域應(yīng)明確禁寵，并規(guī)劃專屬寵物動(dòng)線，從物理空間上減少?zèng)_突概率；制度層面，需建立嚴(yán)格的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)與違規(guī)懲罰機(jī)制，對(duì)不遵守牽引、戴嘴套等規(guī)定的行為及時(shí)勸阻，甚至設(shè)立黑名單制度。“唯有通過精細(xì)化管理，才能讓寵物友好真正落地，不構(gòu)成對(duì)他人的打擾?！?/p>

　　(北京晚報(bào) 本報(bào)記者 鹿楊 文并攝)

(責(zé)任編輯：百科)