從“能送”到“愿送”，騎手如何在鄉(xiāng)村跑得穩(wěn)、留得下？
配送費(fèi)比城市高但單量不穩(wěn) 有時(shí)等待時(shí)間長(zhǎng)有時(shí)配送距離長(zhǎng)——
【聚焦新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者】從“能送”到“愿送”，能送騎手如何在鄉(xiāng)村跑得穩(wěn)、從到村跑留得下？愿送
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隨著互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)持續(xù)深入，“在村里點(diǎn)外賣”已非新鮮事。騎手外賣進(jìn)村在帶來便利的何鄉(xiāng)同時(shí)，也因與城市配送存在差異，得穩(wěn)面臨如何扎根的能送新課題。對(duì)此，從到村跑專家建議，愿送應(yīng)完善騎手權(quán)益保障；同時(shí)讓農(nóng)村公共服務(wù)、騎手?jǐn)?shù)字化水平得到系統(tǒng)提升。何鄉(xiāng)
“蛋糕、得穩(wěn)快餐、能送水果蔬菜，從到村跑都能送到家門口，愿送真的很方便！”近日，在北京讀書的小劉放假回到貴州老家時(shí)驚喜地發(fā)現(xiàn)村里竟然也可以點(diǎn)外賣了。
如今，隨著交通和通信基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)持續(xù)深入，“在村里點(diǎn)外賣”已不再是新鮮事。數(shù)據(jù)顯示，縣域生活外賣訂單量年均復(fù)合增長(zhǎng)率超40%，外賣已覆蓋全國(guó)2000多個(gè)縣城。
外賣進(jìn)村帶來了哪些便利？鄉(xiāng)村配送與城市配送存在哪些差異？外賣進(jìn)了村，如何還能扎下根？記者對(duì)此進(jìn)行了采訪。
村里也能點(diǎn)外賣，騎手多是本地人
“能點(diǎn)到城市里吃不到的家鄉(xiāng)特色粉面和小吃。”小劉在家鄉(xiāng)打開小鎮(zhèn)外賣小程序，頁(yè)面顯示可配送中餐美食、蔬菜水果等品類，甚至還有跑腿代購(gòu)。小劉發(fā)現(xiàn)，配送的騎手大多是本地人，對(duì)周邊村落、地形都很熟悉，即使自己的地址定位在X村X組，騎手也能精準(zhǔn)送餐上門。
記者了解到，除了專門針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)開發(fā)的外賣服務(wù)平臺(tái)，外賣平臺(tái)企業(yè)也將配送服務(wù)下沉到鄉(xiāng)村。據(jù)美團(tuán)外賣下沉市場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，截至目前，美團(tuán)外賣已覆蓋全國(guó)所有縣域市場(chǎng)，并進(jìn)一步向縣域周邊的鄉(xiāng)鎮(zhèn)輻射。美團(tuán)在全國(guó)超過1萬(wàn)個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)擁有了外賣合伙人，這為外賣進(jìn)村搭建了基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)。
云南普洱寧洱哈尼族彝族自治縣寧洱鎮(zhèn)的外賣騎手陳光祖，和當(dāng)?shù)?00余名騎手分成4個(gè)班次，負(fù)責(zé)周邊4個(gè)村寨的配送服務(wù)。從業(yè)9年來，陳光祖給子女在外的老人送過藥品，也幫家長(zhǎng)給孩子送過餐食。印象最深的一次是，給一位老人送生日蛋糕和鮮花，到達(dá)定位點(diǎn)后發(fā)現(xiàn)距離其實(shí)際住處還有兩公里多。陳光祖趕緊電話聯(lián)系了老人，并承諾送完手上的單子就立即給他送過去?！袄先私拥降案夂筮B聲道謝，當(dāng)時(shí)就覺得挺暖的?！彼貞浀?。
外賣進(jìn)村也為當(dāng)?shù)卦黾恿司蜆I(yè)空間。曾經(jīng)在福建等地務(wù)工的陳光祖選擇回到本地就業(yè)，方便照顧兩個(gè)上小學(xué)的孩子。和陳光祖一樣，寧洱鎮(zhèn)的騎手絕大部分都來自周邊村寨，當(dāng)?shù)厣踔吝€專門組建了女騎手隊(duì)伍。平均月收入在4500元，遠(yuǎn)超當(dāng)?shù)氐钠骄べY水平，有的單王每月能跑到七八千元，甚至過萬(wàn)元。
配送費(fèi)比城里高，訂單量不穩(wěn)定
需求增長(zhǎng)的背后，外賣順暢進(jìn)村仍充滿挑戰(zhàn)，城鄉(xiāng)間外賣服務(wù)差異明顯，不同區(qū)域間的服務(wù)覆蓋不均衡問題也較為突出。
“配送費(fèi)比城市里高，趕上一杯奶茶的價(jià)錢了，不太劃算?！被氐浇靼擦x老家創(chuàng)業(yè)的李女士在社交平臺(tái)上分享了自己在村里點(diǎn)外賣的經(jīng)歷。李女士告訴記者，當(dāng)時(shí)下單后，等了十分鐘才有人接單又很快退單，換了個(gè)新騎手才開始配送：“前后差不多等了1個(gè)多小時(shí)?！?/p>
配送費(fèi)和起送價(jià)偏高、可選擇的店不多、缺少連鎖品牌……記者搜索社交平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者在農(nóng)村點(diǎn)外賣時(shí)遇到和李女士相似的情況。
對(duì)此，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院社會(huì)法研究室副主任王天玉表示，城市之所以能形成大規(guī)模外賣訂單量，主要在于高密度、短距離、高效率、高標(biāo)準(zhǔn)化等因素，但一些農(nóng)村地區(qū)并不具備這些條件，就會(huì)導(dǎo)致外賣配送的價(jià)格較高。
外賣下沉到鄉(xiāng)村，也對(duì)騎手的業(yè)務(wù)熟練度、鄉(xiāng)村道路的熟悉程度有更高的要求。
來自河北承德的騎手劉志偉專門配送從北京懷柔城區(qū)到附近村子的訂單，送過最遠(yuǎn)的訂單往返距離大概有30公里，曾經(jīng)有過電動(dòng)自行車半路拋錨的經(jīng)歷，因此他每次出城前都要先到換電柜換好電池。在村里送單屬于“單趟跑”，取餐時(shí)同時(shí)帶上七八個(gè)單子沿途送完后再空趟返回懷柔城區(qū)。但距離越遠(yuǎn)，單價(jià)越高，比如6公里以外是9元，14公里以外是20元，這樣一天算下來，劉志偉掙得和在城區(qū)里不相上下。
“導(dǎo)航基本還比較準(zhǔn)，但一些村里的村道不太好走，一會(huì)上坡，一會(huì)下坡，不像城市里那么平整。有些石子鋪的路，電動(dòng)車壓上去顛簸得很。”因此，劉志偉進(jìn)村時(shí)都會(huì)小心謹(jǐn)慎，安全第一。
此外，在一些地區(qū)的農(nóng)村，騎手還面臨訂單不穩(wěn)定的問題。與城市略有不同，山東煙臺(tái)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)潮水鎮(zhèn)的外賣旺季出現(xiàn)在寒暑假期間。高峰期時(shí)，本地騎手孫春杰與另外3名同事全員上線，其他時(shí)段只需要一兩個(gè)騎手在線。因此，他們一定程度上都屬于“兼職”，“大家都有些其他工作忙活。”孫春杰說。
創(chuàng)新服務(wù)模式，讓外賣進(jìn)村更順暢
“不用像在城里那樣節(jié)奏快，也不需要搶單和爬樓。天氣好的時(shí)候還能在送餐途中看看風(fēng)景?！眲⒅緜ヌ寡?，他更喜歡在村里送外賣，也希望外賣進(jìn)村能越來越順暢。
中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院法學(xué)院實(shí)踐教學(xué)教研室主任陳成認(rèn)為，讓外賣進(jìn)村更順暢，應(yīng)完善騎手權(quán)益保障。針對(duì)農(nóng)村地區(qū)配送距離遠(yuǎn)、居住分散，導(dǎo)致配送成本高、時(shí)效難保障等問題，對(duì)接單規(guī)則設(shè)計(jì)、配送超時(shí)懲罰等規(guī)范有待進(jìn)一步完善，從而達(dá)到外賣騎手權(quán)益與平臺(tái)商業(yè)利益之間動(dòng)態(tài)且可持續(xù)的平衡。同時(shí)，一些農(nóng)村道路、網(wǎng)絡(luò)、照明等基礎(chǔ)設(shè)施尚不完善，可能影響騎手安全與配送效率，因此，還應(yīng)完善適用于農(nóng)村騎手的工傷保險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等保障模式。
在王天玉看來，在老齡化社會(huì)城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)之下，將便捷性、可及性、低成本的生活服務(wù)設(shè)施延伸到農(nóng)村十分有意義。而如何讓這種有意義的市場(chǎng)化服務(wù)能夠在鄉(xiāng)村落地生根，在創(chuàng)新服務(wù)模式上還有很多可想象的空間。
王天玉認(rèn)為，可以參考快遞進(jìn)村的模式，打造社區(qū)零售的農(nóng)村版，設(shè)置集中收取點(diǎn)，解決外賣進(jìn)村“最后一公里”難題。再如，平臺(tái)企業(yè)正在探索的無人機(jī)、智能車配送，既解決了偏遠(yuǎn)地區(qū)配送難的問題，又能拓展無人機(jī)維修、智能配送站點(diǎn)維護(hù)等就業(yè)崗位?！罢嬲獙?shí)現(xiàn)的是讓農(nóng)村公共服務(wù)、數(shù)字化水平得到系統(tǒng)的提升，在拓展農(nóng)村就業(yè)空間的同時(shí)，也為農(nóng)村老齡人口提供更好的社會(huì)服務(wù)。”王天玉說。（工人日?qǐng)?bào)）
